Perguntas Frequentes

QUAL A FORMA DE PAGAMENTO?

Você pode pagar por boleto bancário, PIX ou cartão de crédito, podendo ser parcelado em até 12 vezes. Aceitamos todo e qualquer tipo de bandeira, sendo elas: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club Internacional, Hipercard, Aura e Elo.

É SEGURO?

Sim, totalmente seguro. Trabalhamos com o Mercado Pago e oferecemos garantia de reembolso ou troca do produto para os casos de não recebimento em roubos ou extravios da mercadoria no trânsito até o endereço de entrega, e também, contra qualquer defeito de fabricação.

TEM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Enviamos o código de rastreio para acompanhar todas as etapas de entrega até você! O código de rastreio é enviado em até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento, e, com isso, você poderá acompanhar toda a movimentação de entrega. Além disso, nossa loja também envia automaticamente as movimentações para o e-mail cadastrado no momento da compra.

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Não. Os preços dos produtos são finais! Você não pagará nenhuma taxa alfandegária ou qualquer taxa adicional.

ONDE ENCONTRO MEU BOLETO BANCÁRIO?

O boleto bancário é enviado para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra. Assim, você poderá acessá-lo a qualquer momento para efetuar o pagamento. Caso não localize na caixa de entrada, solicitamos a gentileza de verificar na caixa de SPAM e, se por algum motivo o boleto bancário não foi enviado, basta entrar em contato conosco que lhe enviaremos.

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações, então, são encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações não são arquivadas em nossos servidores, e não temos nenhum acesso a elas.

COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail (suporte@donabella-store.com), bem como, pelo nosso WhatsApp (11-99013-5323), que nosso time de vendas está disponível 24 horas por dia, 07 dias por semana, para sanar eventuais dúvidas que possam surgir.

OS PRODUTOS TEM GARANTIA?

Sim. Além de possuirmos seguro extravio, a garantia de nossos produtos é de 30 dias contra qualquer avaria e/ou defeito de fabricação.

POR QUE COMPRAR CONOSCO?

Quando vendemos um produto, vendemos junto o atendimento, qualidade e satisfação. Nossos produtos são escolhidos a dedo pelo nosso time de qualidade, garantindo a você sempre o melhor disponível do mercado.

Oferecemos o melhor preço a você, contando com os mais baixos valores de mercado.

Nosso atendimento é campeão, respondendo e-mails e WhatsApps em tempo extremamente reduzido.

É a nossa missão satisfazer você cliente com a melhor experiência em compras online!

Ainda com dúvidas? Envie um e-mail para nosso canal de suporte (suporte@donabella-store.com), ou então, nos chame no WhatsApp (11-99013-5323).